Teamleiter B2B AfterSales (d/m/w)

Deine neue Rolle

• Verantwortung - Steuerung des gesamten B2B-After-Sales Bereichs (Dokumente, Transport, Zahlungen) für unsere Partner-Händler auf AUTO1.com mit deinem Business Services Team. 

• Qualitätsmanagement - Erste Bereitstellung von Daten und Analyse zur Implementierung und Ableitung von Lösungen gemeinsam mit dem Service Manager. Durchführung regelmäßiger Qualitätskontrollen, um die Einhaltung von Service-Standards zu gewährleisten, in Hinblick auf Qualität und Quantität.

• Prozessoptimierung - Weiterentwicklung des Status Quo und Anhebung der aktuellen Standards auf das nächste Level: Aufgabenbearbeitung optimieren und die Bearbeitungszeit verkürzen.

• Teamführung und -entwicklung - Sicherstellung eines positiven Arbeitsumfeldes, das die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter fördert. Durchführung von Mitarbeiterschulungen und -coachings. Ebenfalls Inputgeber für den Service Manager und das Team.

• Datenanalyse und Reporting - Nutzung von Daten und Analysen, um Trends zu erkennen, Herausforderungen zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.

• Stakeholder Management - Zusammenarbeit mit wichtigen Stakeholdern, um sicherzustellen, dass die Kundenservice-Strategie mit den Unternehmenszielen übereinstimmt, national und international im Sinne von Best Practices. 

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im dynamischen Geschäftskundenbereich oder im Kundenmanagement.

• Führungserfahrung und Teammanagement von 3 bis 6+ Personen für mehr als 5 Jahre

• Verständnis im Prozessmanagement/-gestaltung, Implementierung, Optimierung sowie Dokumentation.

• Fähigkeit zur Definition, Messung und Analyse von Key Performance Indicators (KPIs) und anderen relevanten Metriken.

• Eine schnelle Auffassungsgabe sowie eine Team- und ergebnisorientierte Arbeitsweise

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Sicherer Umgang und Erfahrungswerte mit Google Workspace, Tableau, Freshdesk,  Twillio.

• Affinität zur Automobilbranche von Vorteil aber kein Muss.

Unser Angebot

• Homeoffice: wir bieten dir die Möglichkeit bis zu 5 Tage in der Woche von zu Hause aus zu arbeiten

• Übergesetzlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

• Zeit zum Entspannen: 28 Tage Urlaub

• Sei wie du bist: kein Dress-Code

• Rabatt auf dein neues Auto

• Sei Teil von Europas führender Automobilplattform!

• Regelmäßige Feedbackgespräche, um dich bei deinen Zielen zu unterstützen

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Du erfüllst nicht zu 100 % alle Anforderungen an das gesuchte Profil? Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen, um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.

Kontakt Recruiter
Edina Kiss-Tóth

Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsursachen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.

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