Senior Quality Manager (d/m/w)
Berlin, Deutschland
Kundenservice
Unternehmensbeschreibung
Für unsere offene Position als Senior Quality Manager (d/m/w) suchen wir dich! Starte im Quality Management Team und unterstütze die Teamleitung dabei, unser Reklamationsmanagement auf operativer Ebene voranzutreiben. Als Teilbereich des Customer Service tragt ihr gemeinsam zu einem unvergleichlichen Online Autokauf-Erlebnis für unsere Kundinnen und Kunden bei.
Wir als Autohero, der innovative Online Shop für geprüfte Gebrauchtwagen, sind Teil der AUTO1 Group, Europas führender Plattform für den Automobilhandel. Unsere innovative Plattform ermöglicht es Kunden bequem, sicher und transparent hochwertige Gebrauchtwagen online zu kaufen.
Was wir bieten:
- Genieße kostenlose Snacks & Softdrinks in unserem Berliner Office sowie die Möglichkeit, bis zu vier Tage pro Woche nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten
- Uns ist deine Zukunft wichtig! Deshalb unterstützen wir dich mit einem übergesetzlichen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
Ein attraktiver Rabatt auf den Kauf eines neuen Autos bei Autohero - ein exklusives Angebot für dich, deine Freunde und Familie!
Unsere Mitarbeiterplattform bietet zahlreiche Rabatte für deine Einkäufe - du profitierst von exklusiven Vergünstigungen
- Deine persönliche Entwicklung ist uns wichtig - von Anfang an bieten wir dir individuelle Trainings und Coachings
Deine neue Rolle
Operative Unterstützung der Teamleitung im Tagesgeschäft des Quality & Reklamationsmanagements, gelegentliche Vertretung bei Abwesenheit
Unterstützung und fachliche Begleitung von Kolleg:innen bei komplexeren oder eskalierten Reklamationsfällen sowie Abstimmung offener Kostenvoranschläge mit Partnerwerkstätten
Ansprechpartner:in für die Rechtsabteilung bei reklamationsbezogenen Fragestellungen (z. B. zu Gewährleistung und Kulanz)
Mitarbeit bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und der Einhaltung definierter Standards
Mitwirkung bei der Auswertung von KPIs und der Erstellung operativer Reports für die Teamleitung
Unterstützung des Teams bei technischen und prozessualen Anliegen
Deine Fähigkeiten
Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kfz-Mechatroniker:in, alternativ Kfz-Meister:in oder vergleichbare technische Qualifikation
Mind. 2-3 Jahre Erfahrung in der Kfz-Serviceberatung, im Qualitätsmanagement oder in der Reklamationsbearbeitung
Fundierte Kenntnisse in Fahrzeugdiagnose, Reparaturprozessen und Plausibilisierung von Kostenvoranschlägen
Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung von Kolleg:innen von Vorteil, keine disziplinarische Führungsverantwortung erforderlich
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil, sicherer Umgang mit Google Workspace
Du erfüllst nicht zu 100% alle Anforderungen an das gesuchte Profil?
Bewirb dich trotzdem! Wir bieten Herausforderungen um daraus zu lernen und Platz für Wachstum.
Kontakt
Mi Phan
Wir leben eine offene Kultur und setzen uns über Konventionen, wie dem Siezen oder einem Dresscode hinweg. Bei uns ist jeder Bewerber willkommen; unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Identität, Behinderung oder anderen Diskriminierungsgründen. Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers verzichtet.
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