Team Lead Customer Care BtoB (H/F)

Tes missions

Tes missions:

Rattaché(e) à notre Head of Operations, tu seras en charge des missions suivantes : 

• Pilotage de la stratégie : Mettre en place et suivre les normes de productivité, de qualité et de service pour l'ensemble de l’équipe.

• Management : Superviser et accompagner nos managers intermédiaires (Front et Back Office) pour maintenir une dynamique d’équipe positive et orientée performance.

• Garant de l’Excellence Client : Superviser les opérations quotidiennes du service après-vente et fixer les objectifs de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes Sales et Remarketing.

• Maîtrise de la performance : Veiller à la satisfaction des clients en pilotant les indicateurs clés et en assurant un reporting régulier des succès et des efforts auprès des parties prenantes.

• Gestion de l’externalisation : Travailler en relation avec nos partenaires outsourcés pour garantir un niveau de service aligné sur les standards du groupe.

• Synergie Opérationnelle : Assurer une cohérence parfaite entre les équipes pour garantir une exécution fluide des transactions de véhicules.

• Amélioration Continue : Identifier les points de friction dans le parcours client et implémenter des solutions innovantes pour accroître l’efficacité globale du service.

Ton profil

Ton profil :

• Leadership confirmé : Expérience solide en management, idéalement acquise dans un environnement B2B dynamique ou dans le secteur des services.

• Culture du résultat et du service : Tu as une obsession pour la satisfaction client et une capacité démontrée à instaurer des normes de qualité et de productivité élevées.

• Sens de l’analyse : Capacité à transformer des indicateurs complexes en plans d’actions concrets et en rapports stratégiques pour la direction.

• Agilité et Communication : Excellentes compétences relationnelles pour fédérer les équipes autour d'objectifs communs et collaborer avec les autres services (Sales, Logistique, Remarketing, Service Administratif).

• Maîtrise de l’anglais : Niveau professionnel indispensable pour interagir dans notre environnement.

Convaincu(e) que ce poste est fait pour toi ?

• Échange avec Caroline, de l'équipe Recrutement, pour connaitre tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble,

• Entretien avec Mamadi, Head of Operations, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir,

• Echange avec Florent, Director AUTO1.com, pour confirmer le match

Prêt(e) à embarquer dans l’aventure Vendezvotrevoiture.fr et à révolutionner l’univers des véhicules d’occasion chez AUTO1 Group ? On a hâte de te rencontrer ! Postule dès maintenant en répondant à cette annonce !

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Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.